RELATION CLIENT / MARKETING
PROSPECTER ET VENDRE AU TÉLÉPHONE

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Public

S’adresse aux équipes commerciales : télévendeurs, téléprospecteurs, collaborateurs du service des ventes

Objectifs de la formation

  • Comprendre la nécessité de prospecter en adaptant les techniques de prospection à la stratégie de l’entreprise, aux objectifs commerciaux et aux budgets
  • Savoir constituer un fichier qualifié et préparer la prospection
  • Savoir mener une opération de phoning
  • Préparer et structurer un entretien téléphonique
  • Savoir accueillir, prendre en compte et cultiver l’image de marque de l’entreprise
  • Être efficace, rapide, précis, fiable
  • Savoir transmettre et exploiter les informations
  • Savoir gérer les situations : attentes, litiges, agressivité
  • Savoir conduire un entretien commercial.

Les atouts de la formation

  • Échanges / enrichissement dans le groupe grâce aux univers différents des participants
  • Exercices de simulationTéléphonique
  • Système d’inter-sessions permettant une formation progressive et régulière en adéquation avec votre environnement professionnel

Équipe pédagogique

Consultant expert dans le domaine commercial / relation client

Méthode pédagogique

Enregistrement d’entretiens téléphonés en simulation avec analyse et correction simultanée

Évaluation

Évaluation de la formation grâce à un QCM ou un quiz

Accessibilité 

Le centre de formation et nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous consulter.

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