L’ASSISTANAT
GESTION DES PUBLICS DIFFICILES

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Public

Toute personne (chef d’entreprise, cadre, manager, ou salarié) souhaitant gérer les personnalités difficiles par des méthodes simples et appliquées au milieu professionnel

Objectifs de la formation

  • Comment ne pas stresser, garder sa motivation et gérer des relations avec des clients difficiles
  • Comprendre le comportement des personnalités dîtes « difficiles » et leur réactions de défense : peur, frustration, motivation…
  • Savoir se protéger lors des communications avec elles : entretiens, téléphone, réunion
  • Comprendre le jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale
  • Avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques
  • Prévenir les situations difficiles et s’initier aux techniques de gestion de conflits
  • Avoir des attitudes et des méthodes permettant de vivre mieux le moment présent

Les atouts de la formation

  • Méthodes de relaxation transmises
  • Jeux de rôle

Équipe pédagogique

Intervenant expérimenté en management et développement personnel

Méthode pédagogique

  • Exercices pratiques
  • Exercices de relaxation en alternance avec les apports théoriques

Évaluation

Évaluation de la formation grâce à un QCM ou un quiz

Accessibilité 

Le centre de formation et nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous consulter.

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