L’ASSISTANAT
GESTION DES PUBLICS DIFFICILES

Public

Toute personne (chef d’entreprise, cadre, manager, ou salarié) souhaitant gérer les personnalités difficiles par des méthodes simples et appliquées au milieu professionnel

Objectifs de la formation

• Comment ne pas stresser, garder sa motivation et gérer des relations avec des clients difficiles
• Comprendre le comportement des personnalités dîtes « difficiles » et leur réactions de défense : peur, frustration, motivation…
• Savoir se protéger lors des communications avec elles : entretiens, téléphone, réunion
• Comprendre le jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale
• Avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques
• Prévenir les situations difficiles et s’initier aux techniques de gestion de conflits
• Avoir des attitudes et des méthodes permettant de vivre mieux le moment présent

Les atouts de la formation

• Méthodes de relaxation transmises
• Jeux de rôle

Équipe pédagogique

Intervenant expérimenté en management et développement personnel

Méthode pédagogique

• Exercices pratiques
• Exercices de relaxation en alternance avec les apports théoriques

Évaluation

Évaluation de la formation grâce à un QCM ou un quiz

Accessibilité 

Le centre de formation et nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous consulter.

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