POUR
TRANSFORMER
VENTE EN MAGASIN : STRATÉGIE GAGNANTE
En bref
2 jours, soit 14 heures de formation collective
4 à 8 personnes maximum
640 € HT soit 768 € TTC par personne
À qui s’adresse la formation ?
Toute personne travaillant dans un magasin ou une boutique
Connaître les principes fondamentaux des techniques de vente en magasin
Objectifs de la formation
- Savoir adopter un comportement commercial gagnant
- Appréhender les techniques d’argumentation efficaces et faire face aux objections
- Réaliser des ventes complémentaires ou additionnelles, des ventes de produits à marge plus élevée
- Appréhender les techniques de fidélisation
Programme
• Accueillir : la notion de service
• Répondre aux attentes des clients
• Mesurer sa performance par rapport aux commerces français
• Comment vendre des produits complémentaires ?
• Repenser l’organisation de sa force de vente
• Comment vendre des produits de gamme supérieure ?
• Up selling
• Les techniques de base d’une bonne communication
• Adopter un état d’esprit positif : la formulation positive
• Découvrir les composantes de l’expression orale : – La respiration, décontraction, gestion des émotions – La voix, le ton, l’expression, l’articulation – Le sourire, le comportement, la gestuelle
• Appréhender les spécificités de la communication téléphonique
• La fidélisation : les actions à mener
• Personnaliser la communication : mettre en œuvre une communication adaptée aux caractéristiques de chaque client
• Établir une relation de confiance : maîtriser sa proposition de valeur, la personnaliser et apprendre à communiquer
• La prise de congé : comment l’aborder ?
• Les différentes étapes : les 4 C Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
• L’attention et la concentration totale
• L’interactivité
• L’importance du e-commerce dans la vente de demain
• Optimiser les processus de vente
Les + B2M
Intervenant spécialisé en Formation Professionnelle Continue, expert dans le domaine du développement commercial et marketing
• Formation en présentiel
• Formation collective
• Supports pédagogiques fournis
Échanges entre participants
Apports théoriques et pratiques
ACCÉDER À LA FORMATION
Demande d’informations par mail, téléphone, site internet B2M, visite au centre de formation
Dépendant du type de formation INTER (dates fixées) ou INTRA (dates à établir), dans le cadre CPF, dans le respect des CGU
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
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