PRÉVENIR ET RÉSOUDRE LES CONFLITS

• Définition du conflit et ses différentes formes
• Facteurs internes et externes influençant les conflits
• Impact des différences de perception et de valeurs sur les conflits
• Discussions et analyse de cas

• Conscience de l’impact de la communication non-verbale dans la résolution des conflits
• Techniques pour développer une communication non-verbale positive et respectueuse
• Exercices pratiques sur la communication non-verbale

• Approches de résolution des conflits basées sur la collaboration et la négociation
• Techniques pour prendre en compte les différentes positions et parvenir à un consensus
• Pratique de la résolution de conflits à travers des études de cas et des jeux de rôle

• Présentation des participants et des objectifs de la formation
• Importance de la prévention des conflits dans un contexte professionnel

• Techniques de communication assertive pour prévenir et désamorcer les
conflits
• Écoute active et empathie dans la communication en situation de tension
• Gestion des émotions pour favoriser une communication constructive

• Identification des malentendus et des non-dits comme sources de conflits potentiels
• Stratégies pour clarifier les malentendus et encourager une communication ouverte
• Exercices de résolution de malentendus

• Techniques de détection précoce des signaux de conflit
• Approches de résolution préventive des conflits
• Exercices pratiques sur la prévention des conflits

• Identification des causes profondes des conflits et de leurs conséquences
• Développement d’objectifs clairs pour la résolution des conflits
• Techniques de gestion des effets de l’agression dans les conflits