ÊTRE EN RELATION AVEC SES CLIENTS ET LES FIDÉLISER AVEC LES OUTILS DU DIGITAL

• Présentation des formateurs et des participants
• Objectifs de la formation
• Présentation du programme

• Analyse de cas concrets de relation client digitale
• Élaboration de stratégies adaptées à différents types de clients

• Utilisation des réseaux sociaux pour renforcer sa présence et son influence
• Techniques de communication persuasive en ligne
• Mesure de l’impact de son influence digitale

• Comprendre les comportements et attentes des clients digitaux
• Adapter sa communication en fonction des canaux digitaux préférés des clients
• Exercices pratiques et études de cas

• Comprendre le rôle du marketing d’influence dans la fidélisation client
• Création de contenu à forte valeur ajoutée pour fidéliser les clients
• Techniques de storytelling appliquées au marketing digital

• Récapitulatif des points clés de la formation
• Feedback des participants
• Distribution des supports de formation et des certificats

• Personnalisation de l’expérience client
• Gestion des interactions sur les réseaux sociaux et les plateformes digitales
• Stratégies de gestion des réclamations et du service client en ligne

• Brainstorming et création de campagnes de marketing d’influence
• Analyse de cas de réussite dans le marketing de contenu