POUR
TRANSFORMER
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le Technicien supérieur est un vendeur manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Son goût du challenge et son dynamisme lui permettront d’être sans cesse en « état de veille » quant à son activité commercial
En bref
1218 heures de septembre 2025 à mai 2027
1.5 semaines en entreprise / 1.5 semaines en formation, en moyenne
08 septembre 2025
11 mai 2027
Apprentissage : Coûts pédagogiques pris en charge par l'OPCO
Réussite en 2024
Insertion professionnelle 2023
de satisfaction 2024
À qui s’adresse la formation ?
- Contrat d’apprentissage/professionnalisation
- Période Pro A ou CPF projet de transition professionnelle
- Demandeurs d’emploi
- Stage alterné
Titulaire du baccalauréat ou bénéficier d’une VAP
- Excellente présentation
- Aisance relationnelle
- Dynamisme et enthousiasme
- Résistance au stress
- Goût du challenge
Objectifs de la formation
- Maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication
- Utilisation généralisée de différentes plateformes des réseaux sociaux et des autres moyens commerciaux
- Mettre en place une stratégie omnicanale
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Animer la relation client digitale
Programme
Compétences
professionnelles
> Cibler et prospecter la clientèle
> Négocier et accompagner la relation client
> Organiser et animer un évènement commercial
> Exploiter et mutualiser l’information commerciale
> Maîtriser la relation omnicanale
> Animer la relation client digitale
> Développer la relation client en e-commerce
> Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
> Développer et animer un réseau de partenaires
> Créer et animer un réseau de vente directe
Compétences
transversales
> Appréhender et réaliser un message écrit
> Communiquer oralement
Niveau B2 du CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les langues) :
> Documents écrits, productions et interactions écrites/orales
> Compréhension orale
> Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Les + B2M
Notre CFA met à votre disposition un ordinateur portable durant tout votre cursus à B2M
Nous vous offrons le pack office complet
Accompagnement personnalisé et suivi dans la recherche d’entreprise pour l’alternance, aide à la rédaction de CV et préparation aux entretiens
Nous vous offrons l'accès à une plateforme de formation spécifique pour la création de site internet et de e-commerce « La Fabrique »
Contrôles continus réguliers + 4 BTS blancs en condition réelle d’examen
DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
Commercial
Chargé de clientèle
Attaché commercial
Chef adjoint des ventes
Responsable commercial
Négociateur
Parcours d'admission
L’inscription d’un vœu sur Parcoursup n’est pas obligatoire
Déposez vos documents sur notre portail de candidature
Vous devez vous acquitter des frais de dossier d’un montant de 30 € TTC par virement
Vous recevez par mail des tests de positionnement à effectuer à distance : Français et Anglais
Puis vous serez convoqué par mail à un entretien de positionnement
Si votre candidature est acceptée, nous vous accompagnerons dans votre recherche d’entreprise et mettrons tout en œuvre pour maximiser vos chances de succès. Cependant, nous vous encourageons à poursuivre activement vos propres démarches pour en trouver une
Une fois que vous avez trouvé l’entreprise, vous devez transmettre les coordonnées de votre référente B2M formation à la personne en charge de votre dossier en entreprise
Les poursuites possibles
Une question ?
TROUVEZ VOTRE RÉPONSE PARMI LA FAQ
Est-ce qu'il y a un accompagnement dans la recherche d'entreprise ?
Si votre candidature est acceptée, nous vous accompagnerons dans votre recherche d’entreprise et mettrons tout en œuvre pour maximiser vos chances de succès. Cependant, nous vous encourageons à poursuivre activement vos propres démarches pour en trouver une
Quelle est la date limite pour trouver l'entreprise en BTS ?
Vous disposez de 3 mois après le début de formation pour trouver un employeur et conclure un contrat d’apprentissage
Quelles sont les différences entre un contrat d'apprentissage et un contrat de professionnalisation ?
Public visé
- Contrat d’apprentissage
- Jeunes de 16 à 29 ans révolus (avec des exceptions : au-delà de 29 ans pour les travailleurs handicapés ou les créateurs d’entreprise).
- Principalement destiné aux étudiants souhaitant une formation diplômante
- Contrat de professionnalisation
- Jeunes de 16 à 25 ans pour compléter leur formation initiale.
- Demandeurs d’emploi de 26 ans et plus en reconversion ou réinsertion.
- Bénéficiaires de certains dispositifs sociaux (RSA, ASS, AAH, etc.)
- Contrat d’apprentissage
- Entre 6 mois et 3 ans, selon le niveau de la qualification visée et les accords de branche.
- La durée peut être adaptée pour les travailleurs handicapés ou ceux ayant échoué à leur examen.
- Contrat de professionnalisation
- Généralement entre 6 mois et 12 mois, mais peut aller jusqu’à 36 mois pour certains publics ou formations spécifiques
- Contrat d’apprentissage
Rémunération fixée selon un pourcentage du SMIC ou du salaire minimum conventionnel, en fonction de l’âge et de l’année d’apprentissage :
- 16-17 ans : 27 % à 43 % du SMIC.
- 18-20 ans : 43 % à 51 % du SMIC.
- 21-25 ans : 53 % à 78 % du SMIC.
- Plus de 26 ans : au moins le SMIC ou 85 % du salaire conventionnel
- Contrat de professionnalisation
Rémunération calculée également selon un pourcentage du SMIC ou du salaire minimum conventionnel, mais généralement plus élevé :
- Moins de 21 ans : 55 % du SMIC minimum.
- De 21 à 25 ans : 70 % du SMIC minimum.
- 26 ans et plus : au moins le SMIC ou 85 % du salaire conventionnel
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