POUR
TRANSFORMER
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT : LE SECRET DE LA FIDÉLISATION
En bref
2 jours, soit 14 heures de formation collective
4 à 8 personnes maximum
640 € HT soit 768 € TTC par personne
À qui s’adresse la formation ?
Commercial(e), ingénieur commercial, technicocommercial(e), manager commercial
Aucun
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et missions de la relation client
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client
- Optimiser l’expérience client pour agir sur la satisfaction
Programme
• Définir : l’attente, la satisfaction, le marketing relationnel, la valeur client
• Les acteurs et les canaux de la relation client
• La relation client digitale
• Les bénéfices induits
• Les outils de mesure et indicateurs de performances
• Cerner les enjeux de la relation client
• Mener un entretien de découverte
• Maîtriser la reformulation
• Identifier les freins et les dépasser
• Les méthodes et outils
• La fidélisation
• Construire le parcours client
• Faire le point des objectifs par action/média
Les + B2M
Intervenant spécialisé en Formation Professionnelle Continue, expert dans le domaine du développement commercial et marketing
• Formation en présentiel
• Formation collective
• Supports pédagogiques fournis
Échanges entre les participants
Apports théoriques et pratiques
ACCÉDER À LA FORMATION
Demande d’informations par mail, téléphone, site internet B2M, visite au centre de formation
Dépendant du type de formation INTER (dates fixées) ou INTRA (dates à établir), dans le cadre CPF, dans le respect des CGU
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Nous consulter
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