POUR
TRANSFORMER
ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP EN HÔTELLERIE ET RESTAURATION
En bref
1 jour, soit 7 heures de formation collective
4 à 8 personnes maximum
380 € HT soit 456 € TTC par personne
À qui s’adresse la formation ?
L’ensemble du personnel en hôtellerie
Aucun
Objectifs de la formation
- Distinguer les différentes déficiences et handicaps
- Dépasser ses craintes et représentations
- Définir les attentes et besoins des personnes en situation de handicap
- Accueillir les clients selon la spécificité de la situation de handicap
- Répondre au cadre législatif
Programme
• Déficience, incapacité, handicap
• Les différentes déficiences
• Les représentations, les chiffres
• Loi de 2005
• Loi de 2015
• L’accessibilité, compensation
• Les acteurs et les partenaires
• Les besoins et attentes de chaque personne selon le handicap
• Les bonnes pratiques pour accueillir les clients quelle que soit la déficience
• Gérer son appréhension et celle de nos clients
• Anticiper les situations conflictuelles
Les + B2M
Consultante et formatrice spécialisée dans le domaine des formations dédiées aux CHR, spécialisée dans le développement des performances des entreprises
• Pédagogie active et ludique
• Méthode interrogative pour questionner
• Méthode expositive pour apporter du contenu et réguler les échanges qui sont eux même favorisés
• L’apprenant(e) co-construit sa formation en mettant en pratique directement les connaissances et compétences acquises pendant la formation, grâce aux mises en situation et exercices proposés
• Mise à disposition en ligne des supports de formation pendant et en fin de formation
Echanges/enrichissement dans le groupe grâce aux univers différents des participants
ACCÉDER À LA FORMATION
Demande d’informations par mail, téléphone, site internet B2M, visite au centre de formation
Dépendant du type de formation INTER (dates fixées) ou INTRA (dates à établir), dans le cadre CPF, dans le respect des CGU
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Nous consulter
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