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Gérer les relations difficiles avec les clients

Objectifs : 

  • Comprendre le comportement des personnalités dîtes « difficiles » et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation…
  • Savoir se protéger lors des communications avec elles : entretiens, téléphone, réunion
  • Comprendre le jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale
  • Avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques
  • Prévenir les situations difficiles et s’initier aux techniques de gestion de conflits
  • Avoir des attitudes et des méthodes permettant de vivre mieux le moment présent

Dates : 20 et 21 septembre 2021

Places disponibles : 8 (3 participants minimum)

État de la session : En cours… 

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Date

20 - 21 Sep 2021

Heure

Toute la journée

Tarif

640.00€

Lieu

B2M Formation
Montauban (82)
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