L’ASSISTANAT
AMÉLIORER LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL DANS L’ENTREPRISE

Public

Toute personne chargée de l’accueil en face à face ou répondant au téléphone au sein de l’entreprise

Objectifs de la formation

• Maîtriser la communication en renforçant l’efficacité professionnelle dans la relation d’accueil avec le client
• Savoir découvrir la demande et les attentes des clients pour proposer la solution adéquate et personnalisée
• Savoir s’adapter à des interlocuteurs variés et avoir un comportement qui renforce l’image de l’entreprise
• Connaître et utiliser les techniques d’accueil (physique et téléphonique), prendre en charge la demande, guider et orienter, informer en direct

Les atouts de la formation

• Formation très active basée sur l’expérience acquise des participants
• Jeux de rôle

Équipe pédagogique

Intervenant expérimenté en management et développement personnel

Méthode pédagogique

Mise en situation selon les attentes réelles et spécifiques des participants et exercices de simulations d’entretiens d’accueil

Évaluation

Évaluation de la formation grâce à un QCM ou un quiz

Accessibilité 

Le centre de formation et nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous consulter.

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